Es kann trotz aufmerksamer Überprüfung leider vorkommen, dass ein Paket unvollständig oder mangelhaft bei Ihnen eintrifft. Wir bitten dies zu entschuldigen.

Was tun ?
Begeben Sie sich bitte auf Ihre Kundenseite, Rubrik „Meine Kollektionen aufrufen“. Markieren Sie die mangelhaft erhaltene Sendung und klicken auf „Ein mangelhaftes oder nicht erhaltenes Paket signalisieren“. Befolgen Sie die Anleitung um den mangelhaften/fehlenden Artikel nochmals zu erhalten. Begleichen Sie die schon erhaltene Rechnung, nachdem Sie Ersatz erhalten haben.

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Muss ich das Paket zurückschicken?

Bewahren Sie das Paket auf. Sobald Ihre Reklamation auf Ihrer Online-Kundenseite abgeschickt ist, werden Sie über den weiteren Ablauf informiert.

Soll ich die Rechnung bezahlen?
Bezahlen Sie die Rechnung nicht sofort. Sobald Ihre Reklamation auf Ihrer Online-Kundenseite abgeschickt ist, werden Sie über den weiteren Ablauf informiert.
Falls Sie schon bezahlt haben, brauchen Sie natürlich kein 2. Mal bezahlen, wenn Sie den Ersatz erhalten.

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